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Politique de confidentialité de Tchop.me !

Dernière mise à jour : 17/12/2025

I. Introduction / II. Qui sommes-nous ? / III. Données collectées & finalités / IV. Partage, cookies, sécurité, conservation / V. Vos droits & contact

I. Introduction

Lorsque vous utilisez Tchop.me ! (application, site web et services associés), vous nous confiez des données personnelles. Nous les traitons pour permettre la commande et la livraison de repas, assurer le suivi, gérer le support, améliorer le service et respecter nos obligations légales au Cameroun.

Cette politique explique : quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

II. Qui sommes-nous ? Champ d’application

Responsable du traitement : NEXANEO, Société à Responsabilité Limitée (SARL) – Capital : 990 000 XAF – NUI : M112316259609U – Registre de commerce : RC/YAO/2023/B2101.

Adresse : Face Direction Technique Orange, Makepe – Douala – Cameroun.

Site : https://tchopme.com


Contact : hello.tchopme@gmail.com

Contact confidentialité / marketing : marketing@tchopme.comPays d’exploitation : Cameroun (services fournis au Cameroun).



Cette politique s’applique aux :



  • Clients qui commandent sur Tchop.me !

  • Destinataires d’une commande (si vous commandez pour quelqu’un d’autre)

  • Livreurs qui effectuent les livraisons

  • Restaurants partenaires et leurs représentants

III. Données collectées et utilisation

A. Données que nous collectons

Nous collectons des données (1) que vous nous fournissez, (2) générées lors de l’utilisation du service, (3) provenant de partenaires (ex. paiement).

2) Données générées pendant l’utilisation

  • Données de localisation (oui : clients, livreurs, y compris en arrière-plan) :
    • Client : localisation précise et/ou approximative si vous autorisez Tchop.me ! à y accéder (ex. pour faciliter l’adresse, le suivi et la remise).
    • Livreur : localisation nécessaire au suivi de livraison, à l’assistance et à la preuve de livraison.
    • En arrière-plan : si vous l’autorisez, la localisation peut être collectée lorsque l’application n’est pas au premier plan, afin d’améliorer le suivi et la fiabilité opérationnelle.
  • Données techniques : adresse IP, identifiants applicatifs, type d’appareil, système d’exploitation, langue, logs, crash reports.
  • Données d’usage : pages/écrans consultés, actions (ajout panier, validation), temps passé, interactions.
  • Communications opérationnelles : informations nécessaires à la livraison (ex. appels/SMS/WhatsApp entre client et livreur si utilisé). Nous ne procédons pas à l’enregistrement des appels sauf nécessité particulière clairement annoncée.

3) Données provenant de partenaires

  • Restaurants partenaires : statuts de commande, disponibilité, temps de préparation, annulations.
  • Prestataires de paiement : confirmations et statuts (succès/échec), références de transaction.

1) Données fournies par les utilisateurs

  • Compte : nom/prénom (ou pseudo), numéro de téléphone, e-mail (si fourni), mot de passe (stocké sous forme sécurisée), préférences, adresses et instructions de livraison.
  • Commande : articles commandés, restaurant, quantités, commentaires (ex. “sans piment”), codes promo, montant.
  • Paiement : statut de paiement, références techniques de transaction (Mobile Money), choix “cash”, historique des paiements. Nous ne collectons pas votre code secret Mobile Money.
  • Support / contenus : messages au support, réclamations, pièces justificatives (ex. preuve de paiement), avis/notes et commentaires.

2) Données générées pendant l’utilisation



  • Données de localisation (oui : clients, livreurs, y compris en arrière-plan) :

    • Client : localisation précise et/ou approximative si vous autorisez Tchop.me ! à y accéder (ex. pour faciliter l’adresse, le suivi et la remise).

    • Livreur : localisation nécessaire au suivi de livraison, à l’assistance et à la preuve de livraison.

    • En arrière-plan : si vous l’autorisez, la localisation peut être collectée lorsque l’application n’est pas au premier plan, afin d’améliorer le suivi et la fiabilité opérationnelle.



  • Données techniques : adresse IP, identifiants applicatifs, type d’appareil, système d’exploitation, langue, logs, crash reports.

  • Données d’usage : pages/écrans consultés, actions (ajout panier, validation), temps passé, interactions.

  • Communications opérationnelles : informations nécessaires à la livraison (ex. appels/SMS/WhatsApp entre client et livreur si utilisé). Nous ne procédons pas à l’enregistrement des appels sauf nécessité particulière clairement annoncée.




3) Données provenant de partenaires

  • Restaurants partenaires : statuts de commande, disponibilité, temps de préparation, annulations.
  • Prestataires de paiement : confirmations et statuts (succès/échec), références de transaction.




    • B. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)





    Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir le service : création de compte, prise de commande, transmission au restaurant, livraison, preuve de remise, reçus.
  • Suivi en temps réel : afficher l’état de la commande et la progression de la livraison.

  • Support et litiges : assistance, réclamations, annulations, remboursements/avoirs si applicables, prévention des abus.
  • Sécurité et prévention de la fraude : sécurisation des comptes, détection d’activités suspectes, protection de la plateforme.
  • Amélioration du produit : analytics, correction de bugs, performance, expérience utilisateur.
  • Communication :
    • Opérationnelle : notifications indispensables (confirmation, incident, statut livraison).

    • Marketing : offres, nouveautés et campagnes (SMS/email/push) selon vos préférences et la réglementation applicable.
  • Obligations légales : comptabilité, fiscalité, réponses aux demandes légalement valides.





    • IV. Partage, cookies, sécurité, conservation





    A. Partage des données





    Nous partageons vos données uniquement lorsque nécessaire :

  • Avec les restaurants partenaires : détails de commande et informations nécessaires à la préparation et au traitement.

  • Avec les livreurs : adresse, instructions et contact nécessaires à la livraison.

  • Avec nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, analytics, messagerie) : uniquement pour opérer Tchop.me !, sous engagements de confidentialité.

  • Avec les prestataires de paiement : via notre agrégateur Kola (https://kolagroup.io/) et les opérateurs Mobile Money (ex. MTN, Orange) pour traiter les paiements et confirmations.

  • Avec les autorités : uniquement si la loi l’exige ou pour protéger nos droits et la sécurité des utilisateurs.


    • Nous ne vendons pas vos données personnelles.





    B. Cookies et SDK / outils tiers





    Nous utilisons des cookies et/ou technologies similaires sur le site, et des SDK dans l’application, pour : fonctionnement, sécurité, mesure d’audience, amélioration du service et (si activé) marketing.


    Nos outils peuvent inclure notamment : Google Maps (cartographie), Firebase (performance, crash, notifications selon configuration), Meta SDK (mesure de campagnes), Brevo (communications email/SMS selon configuration).


    Lorsque la réglementation l’exige, vous pouvez accepter/refuser certains traceurs non essentiels.





    C. Sécurité





    Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables : contrôle d’accès, chiffrement des communications (HTTPS), journalisation, limitation des accès internes, sauvegardes. Aucun système n’étant parfait, nous appliquerons les obligations de notification prévues par la loi en cas d’incident nécessitant information des utilisateurs.





    D. Conservation des données





    Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux finalités ci-dessus, puis les supprimons ou anonymisons. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter les obligations comptables/fiscales et autres obligations légales applicables au Cameroun, ou en cas de litige, fraude ou incident de sécurité.





    V. Vos droits et comment nous contacter





    Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, l’opposition ou la limitation de certains traitements, et retirer votre consentement (ex. marketing, localisation selon paramètres de l’appareil).



    Suppression de compte : sur demande par e-mail à hello.tchopme@gmail.com. Nous pourrons demander une vérification raisonnable pour protéger votre compte.



    Pour toute question confidentialité : marketing@tchopme.com ou hello.tchopme@gmail.com.


    1) Données fournies par les utilisateurs

  • Compte : nom/prénom (ou pseudo), numéro de téléphone, e-mail (si fourni), mot de passe (stocké sous forme sécurisée), préférences, adresses et instructions de livraison.
  • Commande : articles commandés, restaurant, quantités, commentaires (ex. “sans piment”), codes promo, montant.

  • Paiement : statut de paiement, références techniques de transaction (Mobile Money), choix “cash”, historique des paiements. Nous ne collectons pas votre code secret Mobile Money.
  • Support / contenus : messages au support, réclamations, pièces justificatives (ex. preuve de paiement), avis/notes et commentaires.


    • 2) Données générées pendant l’utilisation

  • Données de localisation (oui : clients, livreurs, y compris en arrière-plan) :

    • Client : localisation précise et/ou approximative si vous autorisez Tchop.me ! à y accéder (ex. pour faciliter l’adresse, le suivi et la remise).
    • Livreur : localisation nécessaire au suivi de livraison, à l’assistance et à la preuve de livraison.
    • En arrière-plan : si vous l’autorisez, la localisation peut être collectée lorsque l’application n’est pas au premier plan, afin d’améliorer le suivi et la fiabilité opérationnelle.

  • Données techniques : adresse IP, identifiants applicatifs, type d’appareil, système d’exploitation, langue, logs, crash reports.
  • Données d’usage : pages/écrans consultés, actions (ajout panier, validation), temps passé, interactions.
  • Communications opérationnelles : informations nécessaires à la livraison (ex. appels/SMS/WhatsApp entre client et livreur si utilisé). Nous ne procédons pas à l’enregistrement des appels sauf nécessité particulière clairement annoncée.


    • 3) Données provenant de partenaires Restaurants partenaires : statuts de commande, disponibilité, temps de préparation, annulations.

  • Prestataires de paiement : confirmations et statuts (succès/échec), références de transaction.

    • B. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

    Nous utilisons vos données pour :
    Fournir le service : création de compte, prise de commande, transmission au restaurant, livraison, preuve de remise, reçus.

  • Suivi en temps réel : afficher l’état de la commande et la progression de la livraison.

  • Support et litiges : assistance, réclamations, annulations, remboursements/avoirs si applicables, prévention des abus.
  • Sécurité et prévention de la fraude : sécurisation des comptes, détection d’activités suspectes, protection de la plateforme.

  • Amélioration du produit : analytics, correction de bugs, performance, expérience utilisateur.
  • Communication :

    • Opérationnelle : notifications indispensables (confirmation, incident, statut livraison).
    • Marketing : offres, nouveautés et campagnes (SMS/email/push) selon vos préférences et la réglementation applicable.

  • Obligations légales : comptabilité, fiscalité, réponses aux demandes légalement valides.

    • IV. Partage, cookies, sécurité, conservation


    A. Partage des données


    Nous partageons vos données uniquement lorsque nécessaire : Avec les restaurants partenaires : détails de commande et informations nécessaires à la préparation et au traitement.


  • Avec les livreurs : adresse, instructions et contact nécessaires à la livraison.

  • Avec nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, analytics, messagerie) : uniquement pour opérer Tchop.me !, sous engagements de confidentialité.

  • Avec les prestataires de paiement : via notre agrégateur Kola (https://kolagroup.io/) et les opérateurs Mobile Money (ex. MTN, Orange) pour traiter les paiements et confirmations.

  • Avec les autorités : uniquement si la loi l’exige ou pour protéger nos droits et la sécurité des utilisateurs.

    • Nous ne vendons pas vos données personnelles.


    B. Cookies et SDK / outils tiers

    Nous utilisons des cookies et/ou technologies similaires sur le site, et des SDK dans l’application, pour : fonctionnement, sécurité, mesure d’audience, amélioration du service et (si activé) marketing.


    Nos outils peuvent inclure notamment : Google Maps (cartographie), Firebase (performance, crash, notifications selon configuration), Meta SDK (mesure de campagnes), Brevo (communications email/SMS selon configuration).


    Lorsque la réglementation l’exige, vous pouvez accepter/refuser certains traceurs non essentiels.


    C. Sécurité

    Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables : contrôle d’accès, chiffrement des communications (HTTPS), journalisation, limitation des accès internes, sauvegardes. Aucun système n’étant parfait, nous appliquerons les obligations de notification prévues par la loi en cas d’incident nécessitant information des utilisateurs.

    D. Conservation des données

    Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire aux finalités ci-dessus, puis les supprimons ou anonymisons. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour respecter les obligations comptables/fiscales et autres obligations légales applicables au Cameroun, ou en cas de litige, fraude ou incident de sécurité.

    V. Vos droits et comment nous contacter

    Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, l’opposition ou la limitation de certains traitements, et retirer votre consentement (ex. marketing, localisation selon paramètres de l’appareil).Suppression de compte : sur demande par e-mail à hello.tchopme@gmail.com. Nous pourrons demander une vérification raisonnable pour protéger votre compte.Pour toute question confidentialité : marketing@tchopme.com ou hello.tchopme@gmail.com.