Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour vous fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées. Que vous soyez un utilisateur découvrant pour la première fois notre application, un restaurant cherchant à optimiser votre gestion de commandes, ou un coursier visant à améliorer l’efficacité de vos livraisons, cette section est votre ressource incontournable pour obtenir de l’aide rapidement.
Nous comprenons que chaque interaction avec notre plateforme est unique et peut soulever des questions spécifiques. C’est pourquoi nous avons compilé et répondu aux questions les plus courantes pour vous aider à naviguer dans nos services avec confiance et facilité. De la création de votre compte à la gestion des retours et échanges, en passant par le suivi de vos commandes ou livraisons, notre FAQ est là pour vous éclairer.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes dédiés à vous offrir une expérience exceptionnelle et sommes là pour vous aider à chaque étape
Pour s’inscrire sur Tchop.me, un restaurant doit être légalement enregistré et disposer de toutes les autorisations sanitaires nécessaires. Le restaurant doit également avoir un menu clair et une capacité suffisante pour gérer les commandes en ligne.
Les documents requis pour l’inscription incluent une copie du certificat d’enregistrement de l’entreprise, une pièce d’identité du propriétaire ou du gestionnaire, ainsi que des informations bancaires pour le traitement des paiements.
Le processus d’inscription est simple et rapide. Il se déroule comme suit :
Il n’y a pas de frais d’inscription pour rejoindre Tchop.me. Cependant, une commission est prélevée sur chaque commande passée via la plateforme. Les détails des frais de commission sont disponibles dans votre tableau de bord une fois votre compte activé.
Pour modifier les informations de votre restaurant :
Pour ajouter ou modifier votre menu :
Tchop.me propose plusieurs outils pour suivre les commandes :
Le tableau de bord est accessible depuis votre compte Tchop.me :
Pour recevoir et accepter une commande :
Les délais de préparation varient selon le type de plat et la capacité de votre restaurant. En général, il est recommandé de préparer les commandes en 15 à 20 minutes. Communiquez clairement les délais estimés aux clients via la plateforme.
Pour suivre les commandes en cours et terminées :
Tchop.me applique une commission sur chaque commande passée via la plateforme. Les détails des frais et commissions sont disponibles dans votre tableau de bord.
Les paiements sont généralement versés selon les accords conclus entre le restaurant et l’entreprise Tchop.me. Les fonds sont directement transférés sur le compte bancaire ou l’entité mobile money du restaurant.
Pour consulter les rapports :
Tchop.me offre plusieurs types de support :
Notre équipe de support s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Pour les urgences, nous recommandons de nous contacter par téléphone pour une assistance plus rapide
Tchop.me propose plusieurs outils de promotion :
Pour optimiser la visibilité :
Tchop.me utilise des technologies de pointe pour protéger les données de ses partenaires :
Tchop.me s’engage à protéger la confidentialité des informations de ses partenaires :
Pour suspendre ou résilier votre contrat :
Tchop.me peut suspendre ou résilier un contrat pour les raisons suivantes :
Les restaurants doivent respecter les normes de qualité suivantes :
Les plaintes des clients sont prises très au sérieux. Pour traiter une plainte :
Pour suspendre ou résilier votre contrat :
Tchop.me peut suspendre ou résilier un contrat pour les raisons suivantes :
Pour créer un compte client sur Tchop.me :
Pour modifier vos informations personnelles :
Si vous avez perdu votre code OTP ou que celui-ci a expiré :
Pour passer une commande :
Pour suivre votre commande :
Une fois la commande passée, vous pouvez la modifier ou l’annuler uniquement si elle n’a pas encore été validée et payée avant préparation par le restaurant. Pour ce faire :
Pour noter un plat, un restaurant ou un livreur :
Tchop.me accepte les méthodes de paiement suivantes :
Vous êtes facturé immédiatement après avoir confirmé votre commande. Le montant total est débité via Mobile Money ou collecté en espèces à la livraison.
Pour consulter vos factures et reçus :
Pour contacter le support client, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes :
Notre équipe de support s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Pour les urgences, nous recommandons de nous contacter par téléphone pour une assistance plus rapide
Comment utiliser un code promotionnel ? Pour utiliser un code promotionnel :
Les conditions d’utilisation des codes promotionnels varient. En général, il n’est pas possible de cumuler plusieurs offres promotionnelles sur une seule commande. Veuillez vérifier les termes et conditions spécifiques de chaque promotion.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande :
Pour une assistance immédiate, contactez notre support :
Le support client prendra en charge votre problème pour le résoudre dans les meilleurs délais.
Tchop.me utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles :
Pour gérer vos préférences de confidentialité :
Pour supprimer votre compte :
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Pour devenir livreur pour Tchop.me :
Pour modifier vos informations personnelles :
Pour recevoir et accepter une commande :
Les livreurs peuvent annuler une commande dans certains cas spécifiques :
Les livreurs peuvent recevoir des paiements en espèces ou via Mobile Money.
Les livreurs peuvent collecter des paiements en espèces auprès des clients. Cependant, il y a un plafond de récupération des espèces :
Comment indiquer ma disponibilité pour les livraisons ? Pour indiquer votre disponibilité :
Comment consulter l’historique de mes livraisons ? Pour consulter l’historique de vos livraisons :
Pour indiquer votre disponibilité :
Pour consulter l’historique de vos livraisons :
Pour obtenir de l’aide :
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Service client 6j/7 : de 10 h à 20 h par téléphone, e-mail et chat
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