Le petit guide de Tchop.me !

Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour vous fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées. Que vous soyez un utilisateur découvrant pour la première fois notre application, un restaurant cherchant à optimiser votre gestion de commandes, ou un coursier visant à améliorer l’efficacité de vos livraisons, cette section est votre ressource incontournable pour obtenir de l’aide rapidement.

Nous comprenons que chaque interaction avec notre plateforme est unique et peut soulever des questions spécifiques. C’est pourquoi nous avons compilé et répondu aux questions les plus courantes pour vous aider à naviguer dans nos services avec confiance et facilité. De la création de votre compte à la gestion des retours et échanges, en passant par le suivi de vos commandes ou livraisons, notre FAQ est là pour vous éclairer.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes dédiés à vous offrir une expérience exceptionnelle et sommes là pour vous aider à chaque étape

1. Inscription & Configuration

Quels sont les critères pour qu'un restaurant puisse s'inscrire sur Tchop.me ?

Pour s’inscrire sur Tchop.me, un restaurant doit être légalement enregistré et disposer de toutes les autorisations sanitaires nécessaires. Le restaurant doit également avoir un menu clair et une capacité suffisante pour gérer les commandes en ligne.

 

Quels documents sont requis pour l'inscription ?

Les documents requis pour l’inscription incluent une copie du certificat d’enregistrement de l’entreprise, une pièce d’identité du propriétaire ou du gestionnaire, ainsi que des informations bancaires pour le traitement des paiements.

Comment se déroule le processus d'inscription ?

Le processus d’inscription est simple et rapide. Il se déroule comme suit :

  1. Créez un compte sur Tchop.me en fournissant les informations de base de votre restaurant.
  2. Soumettez les documents requis pour vérification.
  3. Une fois les documents vérifiés, configurez votre profil de restaurant en ajoutant des détails comme le menu, les horaires d’ouverture et les photos de votre établissement.
  4. Finalisez l’inscription en acceptant les termes et conditions. Vous recevrez une notification de confirmation une fois que votre compte est activé.
Quels sont les frais d'inscription ou d'abonnement ?

Il n’y a pas de frais d’inscription pour rejoindre Tchop.me. Cependant, une commission est prélevée sur chaque commande passée via la plateforme. Les détails des frais de commission sont disponibles dans votre tableau de bord une fois votre compte activé.

 

Comment modifier les informations de mon restaurant après inscription ?

Pour modifier les informations de votre restaurant :

  1. Connectez-vous à votre compte Tchop.me.
  2. Allez dans la section « Paramètres ».
  3. Mettez à jour les informations souhaitées telles que les horaires, le menu ou les photos.
  4. Sauvegardez les modifications.

2. Utilisation de la Plateforme

Comment ajouter ou modifier le menu ?

Pour ajouter ou modifier votre menu :

  1. Connectez-vous à votre compte Tchop.me.
  2. Accédez à la section « Menu » depuis le tableau de bord.
  3. Utilisez l’option « Ajouter un plat » pour ajouter de nouveaux éléments ou « Modifier » pour mettre à jour les plats existants.
  4. Remplissez les détails requis et sauvegardez les modifications.
Comment gérer les horaires d'ouverture et de fermeture ?
  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Paramètres ».
  3. Cliquez sur « Horaires ».
  4. Modifiez les horaires pour chaque jour de la semaine et cliquez sur « Sauvegarder ».
Quels outils sont disponibles pour suivre les commandes ?

Tchop.me propose plusieurs outils pour suivre les commandes :

  • Tableau de bord en temps réel : Affiche toutes les commandes en cours.
  • Notifications : Recevez des alertes pour chaque nouvelle commande.
  • Historique des commandes : Accédez à toutes les commandes passées.
  • Rapports et statistiques : Analysez vos performances financières et opérationnelles.

 

Comment accéder et utiliser le tableau de bord ?

Le tableau de bord est accessible depuis votre compte Tchop.me :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur « Tableau de bord » dans le menu principal.
  3. Utilisez les différentes sections pour gérer les commandes, suivre les ventes et consulter les rapports.

3. Gestion des Commandes

Comment recevoir et accepter une commande ?

Pour recevoir et accepter une commande :

  1. Une notification apparaîtra sur votre tableau de bord et sur l’application.
  2. Cliquez sur la notification pour voir les détails de la commande.
  3. Cliquez sur « Accepter » pour confirmer la commande ou « Refuser » si vous ne pouvez pas la traiter.
Quels sont les délais de préparation recommandés ?

Les délais de préparation varient selon le type de plat et la capacité de votre restaurant. En général, il est recommandé de préparer les commandes en 15 à 20 minutes. Communiquez clairement les délais estimés aux clients via la plateforme.

 

Comment suivre les commandes en cours et terminées ?

Pour suivre les commandes en cours et terminées :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Commandes » sur le tableau de bord.
  3. Utilisez les filtres pour afficher les commandes en cours, prêtes ou livrées.
  4. Consultez les détails des commandes en cliquant sur chacune d’elles.

 

4. Paiements et Facturation

Comment se déroule le processus de paiement pour les restaurants ?
  • Les clients paient leurs commandes via la plateforme Tchop.me.
  • Les fonds sont transférés sur le compte bancaire ou sur un compte mobile money du restaurant après déduction des commissions.
  • Les paiements sont versés sur une base hebdomadaire ou mensuelle, selon les conditions convenues.
Quels sont les frais et commissions appliqués ?

Tchop.me applique une commission sur chaque commande passée via la plateforme. Les détails des frais et commissions sont disponibles dans votre tableau de bord.

 

Quand et comment les paiements sont-ils versés aux restaurants ?

Les paiements sont généralement versés selon les accords conclus entre le restaurant et l’entreprise Tchop.me. Les fonds sont directement transférés sur le compte bancaire ou l’entité mobile money du restaurant.

Comment consulter les rapports de ventes et de performances financières ?

Pour consulter les rapports :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Rapports » ou « Statistiques » sur le tableau de bord.
  3. Sélectionnez la période souhaitée pour voir les ventes, les commandes et d’autres indicateurs de performance.
  4. Exportez les rapports si nécessaire pour une analyse plus approfondie.

5. Support et Assistance

Quels types de support sont disponibles pour les restaurants ?

Tchop.me offre plusieurs types de support :

  • Chat en ligne : Disponible via le tableau de bord.
  • Assistance téléphonique : Contactez-nous au numéro indiqué dans votre compte.
  • Email : Envoyez vos questions à support@tchopme.com.

 

Quels sont les délais de réponse du support ?

 Notre équipe de support s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Pour les urgences, nous recommandons de nous contacter par téléphone pour une assistance plus rapide

6. Promotion et Marketing

Quels outils de promotion ou de marketing sont disponibles sur Tchop.me ?

Tchop.me propose plusieurs outils de promotion :

  • Hot Deal (Offres spéciales) : Créez et publiez des promotions directement sur la plateforme.
  • Publicité ciblée : Utilisez les outils de marketing pour atteindre de nouveaux clients.
  • Statistiques de performance : Analysez l’efficacité de vos campagnes marketing via les rapports disponibles.
Comment optimiser la visibilité de mon restaurant sur la plateforme ?

 Pour optimiser la visibilité :

  1. Complétez votre profil avec des photos attrayantes et des descriptions détaillées.
  2. Utilisez les outils de promotion pour mettre en avant vos offres spéciales.
  3. Encouragez les clients à laisser des avis positifs.
  4. Participez régulièrement aux campagnes marketing proposées par Tchop.me

8. Sécurité & Confidentialité

Comment Tchop.me assure-t-il la sécurité des données des restaurants ?

 Tchop.me utilise des technologies de pointe pour protéger les données de ses partenaires :

  • Cryptage des données : Toutes les données sont cryptées pour garantir leur confidentialité.
  • Accès sécurisé : Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles.
  • Audits réguliers : Des audits de sécurité réguliers sont effectués pour identifier et corriger les vulnérabilités.
Quelles sont les politiques de confidentialité en place ?

Tchop.me s’engage à protéger la confidentialité des informations de ses partenaires :

  • Utilisation des données : Les données collectées sont utilisées uniquement pour améliorer nos services.
  • Partage des informations : Les informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans consentement explicite.
  • Politique de confidentialité : Notre politique de confidentialité complète est disponible sur notre site web et dans l’application.
Comment suspendre ou résilier le contrat avec Tchop.me ?

Pour suspendre ou résilier votre contrat :

  1. Contactez notre service support via l’application ou par email.
  2. Indiquez les raisons de la suspension ou de la résiliation.
  3. Notre équipe vous guidera à travers le processus et confirmera la résiliation de votre compte.
Quels sont les motifs de suspension ou de résiliation par Tchop.me ?

 Tchop.me peut suspendre ou résilier un contrat pour les raisons suivantes :

  • Non-respect des normes de qualité et d’hygiène.
  • Violations des termes et conditions de la plateforme.
  • Réclamations fréquentes et non résolues de la part des clients.
  • Fraude ou comportement inapproprié.

7. Politique de Qualité & Conformité

Quelles sont les normes de qualité que les restaurants doivent respecter ?

Les restaurants doivent respecter les normes de qualité suivantes :

  • Hygiène : Maintenir des normes d’hygiène élevées dans la préparation et la livraison des repas.
  • Qualité des ingrédients : Utiliser des ingrédients frais et de qualité.
  • Temps de préparation : Respecter les délais de préparation communiqués aux clients.
  • Service client : Offrir un service client de qualité et répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients.
Comment sont traitées les plaintes des clients concernant la qualité de la nourriture ou du service ?

 Les plaintes des clients sont prises très au sérieux. Pour traiter une plainte :

  1. Le client soumet une plainte via l’application Tchop.me.
  2. Notre équipe de support contacte le restaurant concerné pour enquêter sur la plainte.
  3. Des mesures correctives sont mises en place pour résoudre le problème et améliorer la qualité du service.

9. Résiliation & Suspension

Comment suspendre ou résilier le contrat avec Tchop.me ?

Pour suspendre ou résilier votre contrat :

  1. Contactez notre service support via l’application ou par email.
  2. Indiquez les raisons de la suspension ou de la résiliation.
  3. Notre équipe vous guidera à travers le processus et confirmera la résiliation de votre compte.
Quels sont les motifs de suspension ou de résiliation par Tchop.me ?

 Tchop.me peut suspendre ou résilier un contrat pour les raisons suivantes :

  • Non-respect des normes de qualité et d’hygiène.
  • Violations des termes et conditions de la plateforme.
  • Réclamations fréquentes et non résolues de la part des clients.
  • Fraude ou comportement inapproprié.

1. Inscription & Configuration

Comment créer un compte client sur Tchop.me ?

Pour créer un compte client sur Tchop.me :

  1. Téléchargez l’application Tchop.me depuis l’App Store ou Google Play.
  2. Ouvrez l’application et cliquez sur « Créer un compte ».
  3. Entrez votre numéro de téléphone pour recevoir un code OTP (One-Time Password).
  4. Saisissez le code OTP reçu par SMS pour valider votre inscription.

 

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles :

  1. Connectez-vous à votre compte Tchop.me.
  2. Accédez à la section « Mon profil ».
  3. Modifiez les informations souhaitées et cliquez sur « Sauvegarder ».
Comment obtenir un nouveau code OTP en cas de perte ?

 Si vous avez perdu votre code OTP ou que celui-ci a expiré :

  1. Allez sur la page de connexion de Tchop.me.
  2. Cliquez sur « Envoyer un nouveau code OTP ».
  3. Entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur « Envoyer ».
  4. Vous recevrez un nouveau code OTP par SMS pour vous connecter.

2. Utilisation de l'application

Comment passer une commande sur Tchop.me ?

Pour passer une commande :

  1. Connectez-vous à votre compte Tchop.me.
  2. Parcourez les restaurants disponibles ou utilisez la barre de recherche pour trouver un restaurant spécifique.
  3. Sélectionnez les plats que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier.
  4. Cliquez sur « Commander », vérifiez les détails de votre commande et choisissez votre méthode de paiement (Mobile Money ou paiement en espèces à la livraison).
  5. Confirmez votre commande.
Comment suivre ma commande ?

 Pour suivre votre commande :

    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. Accédez à la section « Commandes » dans le menu.
    3. Cliquez sur l’onglet « En cours » pour voir les détails et les étapes de préparation et de livraison de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, vous pouvez la modifier ou l’annuler uniquement si elle n’a pas encore été validée et payée avant préparation par le restaurant. Pour ce faire :

  1. Accédez à la section « Commandes en cours » dans le menu.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier ou annuler.
  3. Suivez les instructions pour apporter les modifications ou annuler la commande. Notez que l’annulation n’est plus possible après validation par le restaurant et paiement de la commande.
Comment noter les plats, restaurants et livreurs ?

Pour noter un plat, un restaurant ou un livreur :

  1. Après avoir reçu votre commande, allez dans la section « Historique des commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée.
  3. Cliquez sur l’option « Laisser une note » et attribuez une note en fonction de votre expérience.
  4. Vous pouvez également laisser un commentaire pour fournir des détails supplémentaires.

3. Paiements et Facturation

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

 Tchop.me accepte les méthodes de paiement suivantes :

  • Mobile Money avant ou après la livraison
  • Paiement en espèces avant ou après la livraison

 

Quand et comment suis-je facturé pour ma commande ?

 Vous êtes facturé immédiatement après avoir confirmé votre commande. Le montant total est débité via Mobile Money ou collecté en espèces à la livraison.

Comment consulter mes factures et reçus ?

Pour consulter vos factures et reçus :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Historique des commandes » dans le menu.
  3. Sélectionnez la commande dont vous souhaitez voir la facture ou le reçu. Vous pouvez télécharger ou imprimer les documents nécessaires.

4. Support et Assistance

Quels types de support sont disponibles pour les restaurants ?

Pour contacter le support client, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes :

  1. Une icône « Support » est présente sur toutes les pages de l’application. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers la FAQ ou pourrez accéder aux informations de contact du service support.
  2. Vous pouvez joindre notre support client directement par téléphone ou via WhatsApp.
  3. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@tchopme.com
  4. Pour soumettre un formulaire en ligne, rendez-vous sur notre page de support via l’application ou notre site web.
Quels sont les délais de réponse du support ?

 Notre équipe de support s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Pour les urgences, nous recommandons de nous contacter par téléphone pour une assistance plus rapide

5. Promotion et Marketing

Quels outils de promotion ou de marketing sont disponibles sur Tchop.me ?

Comment utiliser un code promotionnel ? Pour utiliser un code promotionnel :

  1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
  2. Lors de la validation de la commande, entrez le code promotionnel dans la section prévue à cet effet.
  3. Cliquez sur « Appliquer » pour voir la réduction se refléter dans le total de votre commande.

 

Puis-je cumuler plusieurs offres promotionnelles ?

Les conditions d’utilisation des codes promotionnels varient. En général, il n’est pas possible de cumuler plusieurs offres promotionnelles sur une seule commande. Veuillez vérifier les termes et conditions spécifiques de chaque promotion.

6. Qualité & Conformité

Que faire si ma commande est incorrecte ou de mauvaise qualité ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande :

  1. Accédez à la section « Commandes » dans votre compte.
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Signaler un problème ».
  3. Décrivez le problème et soumettez votre demande.

Pour une assistance immédiate, contactez notre support :

  • Via l’icône « Support » présente sur toutes les pages de l’application, menant vers la FAQ ou les informations de contact du support.
  • Par téléphone ou WhatsApp pour une réponse directe.
  • Par e-mail à l’adresse suivante : support@tchopme.com.

Le support client prendra en charge votre problème pour le résoudre dans les meilleurs délais.

7. Politique de Qualité & Conformité

Comment Tchop.me assure-t-il la sécurité de mes informations personnelles ?

Tchop.me utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles :

  • Cryptage des données : Toutes les informations personnelles et de paiement sont cryptées.
  • Authentification sécurisée : Utilisation de processus d’authentification pour sécuriser l’accès à votre compte.
  • Politique de confidentialité : Respect strict de notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web et dans l’application. Pour toute question complémentaire se référer à notre politique de confidentialité 
Comment puis-je gérer mes préférences de confidentialité ?

 Pour gérer vos préférences de confidentialité :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Paramètres ».
  3. Modifiez vos préférences de confidentialité selon vos besoins et sauvegardez les modifications.

8. Résiliation & Suspension

Comment suspendre ou résilier le contrat avec Tchop.me ?

 Pour supprimer votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Allez dans la section « Profil ».
  3. Aller dans la section « Confidentialité »
  4. Cliquez sur « Supprimer mon compte » et suivez les instructions. Notez que cette action est irréversible. Tout souhait d’une connexion devra passer par une nouvelle inscription.
Quels sont les motifs de suspension de mon compte par Tchop.me ?

Tchop.me peut suspendre un compte client pour les raisons suivantes :

  • Violations des termes et conditions de la plateforme.
  • Comportement frauduleux ou abusif.
  • Réclamations fréquentes et non résolues concernant les commandes.

1. Inscription & Configuration

Comment devenir livreur pour Tchop.me ?

Pour devenir livreur pour Tchop.me :

  1. Téléchargez l’application Tchop.me Driver depuis Google Play.
  2. Complétez le formulaire d’inscription en fournissant les informations nécessaires.
  3. Votre inscription sera validée par les équipes Tchop.me. Une fois votre inscription validée, vous recevrez une notification.
  4. Pour vous connecter, entrez votre numéro de téléphone pour recevoir un code OTP (One-Time Password).
  5. Saisissez le code OTP reçu par SMS pour accéder à votre compte.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles :

  1. Connectez-vous à votre compte Tchop.me.
  2. Accédez à la section « Mon profil ».
  3. Modifiez les informations souhaitées et cliquez sur « Sauvegarder ».

2. Gestion des Commandes

Comment recevoir et accepter une commande ?

Pour recevoir et accepter une commande :

  1. Vous recevrez une notification pour chaque nouvelle commande.
  2. Cliquez sur la notification pour voir les détails de la commande.
  3. Cliquez sur « Accepter » pour confirmer la prise en charge de la commande.
  1.  
Comment annuler une commande en cas de problème ?

 Les livreurs peuvent annuler une commande dans certains cas spécifiques :

  1. Accédez à la commande en cours.
  2. Cliquez sur « Annuler » et choisissez la raison de l’annulation dans les options proposées.
  3. Confirmez l’annulation. Notez que l’annulation répétée sans raison valable peut entraîner des sanctions.

3. Paiements et Gestion des méthodes de paiements

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour les livreurs ?

Les livreurs peuvent recevoir des paiements en espèces ou via Mobile Money.

Comment gérer les paiements en espèces ?

Les livreurs peuvent collecter des paiements en espèces auprès des clients. Cependant, il y a un plafond de récupération des espèces :

  1. Une fois le plafond atteint, vous devez déposer les espèces auprès des points de dépôt désignés pour continuer à travailler.
  2. Vous serez notifié lorsque vous approchez du plafond de récupération des espèces.
Comment consulter mes statistiques de performance ?

 

Comment indiquer ma disponibilité pour les livraisons ? Pour indiquer votre disponibilité :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Depuis la page d’accueil, activez votre disponibilité.
  3. Une fois disponible, l’application géolocalise les commandes dans un rayon défini autour de votre position.
  4. Lorsque vous désactivez votre disponibilité, vous ne recevrez plus de nouvelles commandes. Vous avez la flexibilité de définir vos horaires selon vos préférences.

Comment consulter l’historique de mes livraisons ? Pour consulter l’historique de vos livraisons :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Historique ».
  3. Vous pourrez voir les détails de toutes vos livraisons passées.

4. Disponibilité et Historique

Comment indiquer ma disponibilité pour les livraisons ?

Pour indiquer votre disponibilité :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Depuis la page d’accueil, activez votre disponibilité.
  3. Une fois disponible, l’application géolocalise les commandes dans un rayon défini autour de votre position.
  4. Lorsque vous désactivez votre disponibilité, vous ne recevrez plus de nouvelles commandes. Vous avez la flexibilité de définir vos horaires selon vos préférences.
Comment consulter l'historique de mes livraisons ?

Pour consulter l’historique de vos livraisons :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Historique ».
  3. Vous pourrez voir les détails de toutes vos livraisons passées.

5. Support et Assistance

Comment obtenir de l'aide sur l'application Tchop.me Driver ?

Pour obtenir de l’aide :

  1. Une icône « Aide » est présente sur toutes les pages de l’application. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers la FAQ ou pourrez accéder aux informations de contact du support.
  2. Vous pouvez joindre notre support client directement par téléphone ou via WhatsApp.
  3. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@tchopme.com.
  4. Pour soumettre un formulaire en ligne, rendez-vous sur notre page de support via l’application ou notre site web.
Puis-je cumuler plusieurs offres promotionnelles ?

Les conditions d’utilisation des codes promotionnels varient. En général, il n’est pas possible de cumuler plusieurs offres promotionnelles sur une seule commande. Veuillez vérifier les termes et conditions spécifiques de chaque promotion.

6. Sécurité et Confidentialité

Comment Tchop.me assure-t-il la sécurité de mes informations personnelles ?

 Tchop.me utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles :

  • Cryptage des données : Toutes les informations personnelles et de paiement sont cryptées.
  • Authentification sécurisée : Utilisation de processus d’authentification pour sécuriser l’accès à votre compte.
  • Politique de confidentialité : Respect strict de notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web et dans l’application.
Comment puis-je gérer mes préférences de confidentialité ?

 Pour gérer vos préférences de confidentialité :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Accédez à la section « Paramètres ».
  3. Modifiez vos préférences de confidentialité selon vos besoins et sauvegardez les modifications.

7. Résiliation et Suspension

Comment supprimer mon compte Tchop.me Driver ?

Pour supprimer votre compte :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Allez dans la section « Paramètres ».
  3. Cliquez sur « Supprimer mon compte » et suivez les instructions. Notez que cette action est irréversible.
Quels sont les motifs de suspension de mon compte par Tchop.me ?

Tchop.me peut suspendre un compte livreur pour les raisons suivantes :

  • Violations des termes et conditions de la plateforme.
  • Comportement frauduleux ou abusif.
  • Réclamations fréquentes et non résolues concernant les livraisons.