Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour vous fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées. Que vous soyez un utilisateur découvrant pour la première fois notre application, un restaurant cherchant à optimiser votre gestion de commandes, ou un coursier visant à améliorer l’efficacité de vos livraisons, cette section est votre ressource incontournable pour obtenir de l’aide rapidement.
Nous comprenons que chaque interaction avec notre plateforme est unique et peut soulever des questions spécifiques. C’est pourquoi nous avons compilé et répondu aux questions les plus courantes pour vous aider à naviguer dans nos services avec confiance et facilité. De la création de votre compte à la gestion des retours et échanges, en passant par le suivi de vos commandes ou livraisons, notre FAQ est là pour vous éclairer.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes dédiés à vous offrir une expérience exceptionnelle et sommes là pour vous aider à chaque étape
Dans le cas où un client n’est pas satisfait d’un article et souhaite le « retourner » (demande de remboursement ou de réexpédition), vous serez notifié par notre plateforme. Il est important de répondre rapidement à ces demandes pour maintenir une bonne relation client. Vous pouvez traiter le retour en acceptant de rembourser le client, proposer un crédit pour une commande future, ou organiser une réexpédition de l’article en question. Notre équipe de support client est à votre disposition pour vous aider à gérer ces situations.
- Rendez-vous sur notre site web et sélectionnez l’option « Inscrire mon restaurant ». Remplissez le formulaire d’inscription et fournissez les documents requis. Notre équipe prendra contact avec vous pour finaliser votre inscription.
- Les commandes apparaissent en temps réel sur votre tableau de bord. Vous pouvez les accepter, indiquer le temps de préparation estimé et notifier les coursiers lorsque la commande est prête à être récupérée.
Accédez à votre profil de restaurant dans l’application de gestion. Ici, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des articles de votre menu et mettre à jour vos heures d’ouverture
- Dans la section « Avis » de votre tableau de bord, vous pouvez lire et répondre aux commentaires des clients. C’est une opportunité pour remercier vos clients ou adresser leurs préoccupations.
- L’application offre des rapports détaillés sur vos ventes, les plats les plus populaires, les heures de pointe, et les commentaires des clients. Ces insights vous aident à optimiser votre offre.