FAQ Tchop.me — Livraison de repas à Douala & Service Client

Centre d’aide — FAQ Tchop.me

Réponses aux questions fréquentes : livraison de repas à Douala, paiements, zones desservies, restaurants partenaires et espace livreurs.
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Support Client
Horaires service client : 10h–20h, du lundi au vendredi.
En semaine : réponse rapide. Soir & Week-end : traitement par email. (Support samedi/dimanche en cours de déploiement).

Questions fréquentes sur la livraison

Comment contacter le service client Tchop.me ?
Support • Aide & Réclamation
▾
  • WhatsApp Support (Rapide) : +237 6 88 74 32 79 (Lun–Ven, 10h–20h)
  • Email (Réclamation hors horaires) : hello.tchopme@gmail.com
  • Email Partenaires (Restaurants/Commerciaux) : customers@tchopme.com

Délais de réponse : Sous 2h en journée. Sous 24h à 48h ouvrées si contact hors horaires.

Astuce : Privilégiez WhatsApp pour les problèmes de commande en cours.

Comment suivre ma livraison en temps réel ?
Client • Suivi de commande
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Ouvrez l’application Tchop.me rubrique Mes commandes. Vous y trouverez l'état d'avancement (En cuisine, Pris en charge...) et le suivi GPS du livreur une fois la commande récupérée au restaurant.

Moyens de paiement acceptés (Mobile Money / Cash)
Client • Paiement
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Nous acceptons les paiements sécurisés et locaux :

  • Orange Money (OM)
  • MTN Mobile Money (MoMo)
  • Espèces (Cash) à la livraison

En cas de problème réseau : Si le paiement in-app échoue, vous pourrez payer par Mobile Money directement au livreur (sur un numéro professionnel de comptabilité fourni à la livraison).

À quoi sert le Code de Validation (Preuve de livraison) ?
Client • Sécurité
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C'est une sécurité pour vous garantir que le repas a bien été remis.

  • Commande déjà payée : L'appli vous donne un code unique. Donnez-le au livreur uniquement quand vous avez le paquet en main.
  • Paiement à la livraison : Le livreur valide son arrivée, vous recevez une demande de paiement. Une fois réglé, le code s'affiche pour récupérer votre repas.
Puis-je annuler ma commande de repas ?
Client • Annulation
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Oui, mais rapidement. Tant que le restaurant n'a pas cliqué sur “Accepter”, l'annulation est possible.

Une fois la commande en préparation (statut "Validée"), l'annulation n'est plus possible depuis l'appli pour éviter le gaspillage alimentaire. Contactez le support en cas d'urgence majeure.

Politique de remboursement et avoirs
Client • SAV
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En cas d'erreur sur la commande (plat manquant, erreur du restaurant) :

  • Avoir (Code promo) : C'est la solution standard. Vous recevez un code de la valeur du préjudice utilisable sur votre prochaine commande (valable 45 jours).
  • Remboursement monétaire : Réservé aux cas graves ou techniques, à la discrétion du service client (délai 24-48h).
Utilisation des Codes Promo sur plusieurs restaurants
Client • Promotions
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Si vous commandez chez plusieurs restaurants en même temps, le code promo s'applique une seule fois, sur le panier du restaurant dont le montant est le plus élevé (hors frais de livraison).

Zones de livraison à Douala & Tarifs
Client • Zones & Frais
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Minimum de commande : 1 500 FCFA.

Zones de livraison Gratuite (Douala 5) :

  • Makepe, Bonamoussadi, Cité des Palmiers, Logpom, Beedi, PK 8 à 14.

Zones Standard (Douala 1) :

  • Bonapriso, Akwa, Bali, Bonanjo, Deido.

Zones Éloignées (Frais supplémentaires possibles) :

  • Douala 4 : Bonaberi.
  • Douala 3 : Nyalla, Yassa, Japoma, Logbaba.
  • Douala 2 : Newbell, Marché Central.
Restaurateurs : Comment vendre sur Tchop.me ?
Pro • Partenariat
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Boostez votre chiffre d'affaires en rejoignant notre flotte.

Après signature du contrat, votre restaurant peut être en ligne sous 1 semaine. Nous pouvons gérer la digitalisation de votre menu (saisie, photos) ou vous laisser la main via notre Back-Office.

Contact : customers@tchopme.com

Recrutement Livreurs Douala
Emploi • Recrutement
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Nous recherchons des livreurs moto professionnels.

  • Pré-requis : Permis moto valide, Smartphone Android, bonne connaissance de Douala.
  • Véhicule : Avec votre propre moto ou une moto de la flotte Tchop.me (selon stock).

Candidature via WhatsApp au +237 6 88 74 32 79.

Bienvenue dans notre section FAQ, conçue pour vous fournir des réponses rapides et précises aux questions les plus fréquemment posées. Que vous soyez un utilisateur découvrant pour la première fois notre application, un restaurant cherchant à optimiser votre gestion de commandes, ou un coursier visant à améliorer l’efficacité de vos livraisons, cette section est votre ressource incontournable pour obtenir de l’aide rapidement.

Nous comprenons que chaque interaction avec notre plateforme est unique et peut soulever des questions spécifiques. C’est pourquoi nous avons compilé et répondu aux questions les plus courantes pour vous aider à naviguer dans nos services avec confiance et facilité. De la création de votre compte à la gestion des retours et échanges, en passant par le suivi de vos commandes ou livraisons, notre FAQ est là pour vous éclairer.

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